AI 陪伴者對孤獨感有幫助嗎？它能做什麼、不能做什麼

對某些人來說，或許有一點幫助，但也有不容忽視的限制。針對長者使用社交機器人、語音助理和聊天機器人的研究發現，平均而言，孤獨感有小幅下降。不過，這些研究大多規模小、時間短，很少拿使用者和沒有陪伴者的類似族群相比，而最常被引用的一些數字，來自生產這些產品的公司。陪伴者可以在電話和探望之間，提供聊天、陪伴和一點日常規律。它不能取代身邊的人，也不能治療憂鬱症。

本文整理研究的發現、目前還沒有人知道的事、值得認真看待的風險，以及如何判斷陪伴者有沒有幫助。寫給家人和朋友，也寫給正在考慮自己使用陪伴者的人。

研究測試過哪些陪伴者

研究人員讓長者試用過三大類陪伴者：

• 社交機器人。 實體的機器，會和人說話或回應人，例如 Paro 和 ElliQ。
• 語音助理。 例如 Amazon 的 Echo 這類智慧音箱，當作每天聊天的對象。
• 聊天機器人和螢幕上的虛擬角色。 螢幕上的軟體，可以用說的或打字跟它交談，有時會以動畫角色的形象呈現。

這些研究大多使用的技術，比現在的 AI 聊天機器人簡單。在最新的一篇文獻回顧中，17 項研究裡只有一項使用了 ChatGPT 這類工具背後的大型語言模型。

文獻回顧的發現

這篇回顧 2026 年發表於 Psychological Medicine 期刊，彙整了 17 項對話代理程式（機器人、語音助理和聊天機器人）的研究，研究對象都是 60 歲以上、沒有認知功能障礙的人。平均而言，人們使用之後，孤獨感和憂鬱的分數都有改善，也沒有任何研究發現使用者的情況變差。作者形容這些改善屬於小到中等程度，憂鬱分數的平均變化則幅度不大。

細節和整體結論一樣重要：

• 研究規模小。 其中一半的研究，使用陪伴者的人數不超過 18 人。
• 很少有公平的比較。 只有三項是隨機對照試驗。由於很少研究設有對照組，合併後的結果比較的是同一群人使用前後的差異，而不是和沒有陪伴者的類似族群相比。
• 追蹤時間短。 很少有研究長期追蹤參與者，因此作者表示，目前還無法確定效果能否持續。

另外兩篇回顧也指向同一個方向。2025 年發表於 Healthcare 期刊的一篇回顧，分析了九項 AI 工具的研究（大多是社交機器人），其中六項發現孤獨感顯著下降；每項研究的人數在 15 到 64 人之間。更早之前，2019 年發表於 The Gerontologist 期刊、針對社交機器人隨機試驗的一篇回顧指出，機器人可以減輕孤獨感，但也表示，由於缺乏高品質的研究，這個結論有其侷限。

綜合來看，這些回顧從規模小、時間短的研究中，看到一個令人鼓舞、但幅度有限的訊號。這是需要更多研究的理由，而不是一種保證。

小型前導研究，以及產品製造商自己做的研究

從兩項個別研究，可以近距離看看許多證據的實際樣貌。

老人住宅裡的語音助理。 2021 年在美國中西部進行的一項前導研究中，16 位 77 到 96 歲、獨自住在一處老人住宅（為生活能自理的長者設計）的長者，每人拿到一台 Amazon Echo，研究人員請他們每天至少跟它說話五次。四週後，他們的孤獨感分數下降了。這項研究沒有對照組，作者也稱之為前導研究。研究經費來自內布拉斯加大學林肯分校的一項獎助，作者也聲明沒有任何商業關係。

由製造商參與研究的陪伴機器人。 ElliQ 是一款會主動開啟話題、而不是等人開口的機器人。一篇 2024 年關於 ElliQ 的論文，由製造 ElliQ 的 Intuition Robotics 公司執行長和兩名員工共同撰寫。論文中最引人注目的數字是：80% 的受訪者同意，有機器人陪著時，自己覺得比較不孤獨。這個數字來自一份顧客問卷，由機器人本身在使用至少 30 天後提出。在受邀填寫的 278 名使用者中，有 173 人回覆。作者表示，需要進行隨機對照試驗，才能證明 ElliQ 和其他形式的協助相比是否有效。

公司提供的數字不是毫無價值，但也不是來自獨立的來源。任何產品宣稱能減輕孤獨感時，都有理由問清楚：是誰測量的、怎麼測量，又是和什麼相比？

目前還沒有人知道的事

• 效果能否持續。 2026 年那篇回顧收錄的研究，期間從三次簡短的使用到四個月不等。
• 現在的 AI 聊天機器人表現如何。 2026 年那篇回顧只有一項研究使用大型語言模型，因此針對長者的證據，對目前市面上的聊天機器人說明不了多少。
• 對失智者有什麼意義。 2026 年那篇回顧只納入沒有認知功能障礙或失智症的人，因此它的發現完全無法說明失智者的情況。
• 適合哪些人。 2023 年發表的一項美國調查，訪問了 825 名 25 到 88 歲的成人，其中 68.7% 不認為會說話的人工陪伴者能讓自己比較不孤獨；而且年紀越大，越不這麼認為。

值得認真看待的風險

使用量較大，與孤獨感較深有關。 一項為期四週的隨機研究，找來 981 名使用 ChatGPT 的美國成人。不論被分配到哪個版本，自己選擇用得比較多的人，自評的孤獨感較深、和真人往來較少、對聊天機器人的情感依賴較重，問題性使用也較多。參與者的平均年齡約 40 歲。這項研究由開發 ChatGPT 的 OpenAI 資助，四位作者也在該公司任職。研究以預印本的形式發表（預印本是在同儕審查之前公開的論文）。由於使用量是參與者自己決定的，這項研究只能呈現兩者有關聯，無法判斷何者在先。

另一項調查訪問了 1,131 名使用 Character.AI 的美國成人（這是一個讓人和 AI 角色聊天的平台），發現主要為了陪伴而使用，與較低的幸福感有關，使用越密集，這種關聯越明顯。

依賴。 陪伴者隨時都在，也永遠聽不膩。這是它吸引人的地方之一，也正因如此，值得留意它是讓一個人的一週更充實，還是悄悄取代了這一週裡的人。

不知道對方是 AI。 對失智者來說，這個疑慮最為嚴重。在同一份 2023 年的調查中，請受訪者想像自己罹患失智症時，69.3% 表示，如果照顧自己的人讓自己以為人工陪伴者是真人，會感到不舒服。自 2026 年 8 月 2 日起，歐盟的《人工智慧法》規定，直接與人互動的 AI 系統，在設計上必須讓人知道自己正在與 AI 互動，除非這一點顯而易見。

隱私。 遇到懂得傾聽的對象，人會聊起自己的健康、家人和經濟狀況。這些話最後會怎麼樣，完全取決於這家公司。我們的指南事先該問的隱私問題列出了該確認的事。

可以合理期待陪伴者做到的事

以下是陪伴者做得到的事，而不是任何人已經證實的成效：

• 在電話和探望之間陪著對方。 在冷清的午後，或身邊沒有別人可以說話的晚上。
• 陪著聊聊日常。 聊今天的事、院子、一段回憶或自己愛的人，照自己的步調，什麼都不用學。
• 維持溫和的日常規律。 提醒吃藥或預約，或是每天早上聊一聊，成為一天生活的一部分。
• 記得對方在乎的事。 名字、故事和上次聊過的內容，讓每次聊天都能接著上次聊。

有些人會喜歡，有些人不會，兩種反應都很合理。

陪伴者做不到的事

它不能取代真人。 關於減輕孤獨感，一些最明確的證據來自日常的人際往來。2021 年發表的一項隨機試驗中，16 位 17 到 23 歲、接受過簡短同理心對話訓練的來電者，打電話給 240 位接受德州中部送餐到府服務（Meals on Wheels Central Texas）的成人。四週後，接到電話的人自評的孤獨感、憂鬱和焦慮，都比沒接到電話的人少。我們的指南晚年的孤獨感整理了其他有幫助的做法。

它不能治療憂鬱症。 陪伴者讓人一天過得開心一點，並不等於在治療疾病。憂鬱症是有方法可以有效治療的，包括心理治療，對某些人來說也包括抗憂鬱藥物；英國國民保健署（NHS）表示，如果您認為自己可能有憂鬱症，向家庭醫師求助很重要。如果有人連續好幾週看起來都很低落、對以前喜歡的事失去興趣，或說自己是個負擔，請鼓勵對方去看家庭醫師，並主動表示可以幫忙安排。如果您擔心對方眼前的安全，請撥打當地的緊急電話。

有幫助嗎？幾週後可以問的問題

如果您或您愛的人試用陪伴者，幾週後值得一起問問這些問題，幾個月後再問一次。

陪伴者有幫助嗎？

1. 它讓一週更充實，還是取代了一週裡的某些事？
2. 和人通電話、見面、一起出門的次數，還和以前一樣多嗎？
3. 用得開心，還是出於義務才用？
4. 每一次都清楚知道它是 AI，不是真人嗎？
5. 每個人都知道誰能看到什麼，以及如何停止分享嗎？
6. 心情低落已經持續好幾週了嗎？這該找家庭醫師，而不是陪伴者。

Vee 的角色

我們做的是 AI 陪伴者，所以理應坦白說明，它在這一切當中扮演什麼角色。

Vee 是一位親切的 AI 陪伴者，使用的人每天都能在平板或手機上和它聊天，開口說話就好，聊今天的事、過去的回憶和自己愛的人。Vee 可以提醒吃藥和預約，也會記得使用者在乎的事。Vee 第一次和人見面時，會介紹自己是 AI 陪伴者，是電腦，不是真人。不管誰問它是不是真人，它都會清楚說明自己是 AI。

Vee 的設計，是在電話和探望之間陪伴對方，絕不是要取代真人。家人收到的是一則關於本人近況的簡短紀錄，絕不會是聊天內容。本人隨時可以請 Vee 停止分享；停止之後，只有在本人需要幫助時，我們才會聯絡家人。Vee 會留意變化，但從不做診斷，也不是醫療器材。

我們不宣稱 Vee 能減輕孤獨感，因為我們還沒測量過；在測量之前，我們不會這樣宣稱。試辦期間，家庭可以免費使用，而我們正在驗證的，是範圍更窄的問題：在電話和探望之間，Vee 是不是好的陪伴？那些簡短紀錄，能不能幫助家人察覺某個人變得沉默了，讓愛對方的人能早一點主動聯絡？

資料來源

1. Satake Y, Costello H, Naran N, Ishimaru D, Ikeda M, Howard R. Autonomous conversational agents for loneliness, social isolation, depression, and anxiety in older people without cognitive impairment: systematic review and meta-analysis. Psychological Medicine, 2026.
2. Yang Y, Wang C, Xiang X, An R. AI applications to reduce loneliness among older adults: a systematic review of effectiveness and technologies. Healthcare, 2025.
3. Pu L, Moyle W, Jones C, Todorovic M. The effectiveness of social robots for older adults: a systematic review and meta-analysis of randomized controlled studies. The Gerontologist, 2019.
4. Jones VK, Hanus M, Yan C, Shade MY, Blaskewicz Boron J, Maschieri Bicudo R. Reducing loneliness among aging adults: the roles of personal voice assistants and anthropomorphic interactions. Frontiers in Public Health, 2021. 研究經費來自內布拉斯加大學林肯分校（University of Nebraska-Lincoln）的 Layman Award。
5. Broadbent E, Loveys K, Ilan G, Chen G, Chilukuri MM, Boardman SG, Doraiswamy PM, Skuler D. ElliQ, an AI-driven social robot to alleviate loneliness: progress and lessons learned. The Journal of Aging Research and Lifestyle, 2024. 包括該公司執行長在內，共有三位作者任職於製造 ElliQ 的 Intuition Robotics。
6. Fang CM, Liu AR, Danry V, et al. How AI and human behaviors shape psychosocial effects of extended chatbot use: a longitudinal randomized controlled study. arXiv 預印本，2025 年。由 OpenAI 資助。
7. Zhang Y, Zhao D, Hancock JT, Kraut R, Yang D. The rise of AI companions: interaction with AI companions and psychological well-being. arXiv 預印本，2025 年，2026 年修訂。
8. Berridge C, Zhou Y, Robillard JM, Kaye J. Companion robots to mitigate loneliness among older adults: perceptions of benefit and possible deception. Frontiers in Psychology, 2023.
9. EU Artificial Intelligence Act，Article 50: transparency obligations。
10. Kahlon MK, Aksan N, Aubrey R, et al. Effect of layperson-delivered, empathy-focused program of telephone calls on loneliness, depression, and anxiety among adults during the COVID-19 pandemic. JAMA Psychiatry, 2021.
11. NHS，Depression in adults。
12. Virtubond，隱私權政策。

資料來源查核日期：2026 年 11 月 2 日。